FAQ

Les questions qu'on nous pose le plus souvent. Si la vôtre n'est pas là, écrivez-nous à sky.phi.holding@gmail.com — réponse sous 24 à 48 h ouvrées.

I. La marque

Qui est derrière Artiste Élégant ?

Artiste Élégant est une marque française (SAS) basée en Île-de-France. Elle a été pensée pour celles et ceux qui pratiquent ou admirent les arts du combat — BJJ, MMA, boxe, arts martiaux — et qui refusent d'opposer la force et l'élégance.

Où sont fabriqués vos vêtements ?

Nos pièces sont imprimées à la demande dans des centres de production en Europe (et exceptionnellement aux États-Unis selon les produits). Nous travaillons en flux tendu : chaque pièce est fabriquée après votre commande, ce qui évite le surstock et le gaspillage textile.

Pourquoi vos designs sont-ils originaux ?

Nous ne reproduisons jamais le visage, le nom ou une citation protégée d'une personne réelle. Tous nos designs sont créés en interne, signature de la maison.

II. Commande & livraison

Combien de temps pour recevoir ma commande ?

Les délais sont composés de deux phases :

Production : 2 à 7 jours ouvrés (impression à la demande)
Expédition : 3 à 8 jours ouvrés en France métropolitaine ; 5 à 12 jours en Belgique, Suisse et Europe ; jusqu'à 15 jours au Québec et hors UE.

Une fois expédiée, vous recevez un numéro de suivi par e-mail.

Livrez-vous à l'étranger ?

Oui : France, Belgique, Suisse, Québec, et autres destinations européennes. Les frais et délais sont calculés automatiquement au moment du checkout.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail contenant le numéro de suivi. Vous pouvez aussi consulter votre commande dans votre espace client.

Je n'ai pas reçu ma commande — que faire ?

Si votre commande dépasse les délais maximums indiqués ci-dessus, contactez-nous à sky.phi.holding@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous vérifions le tracking et trouvons une solution sous 48 h ouvrées.

III. Tailles & coupes

Comment choisir ma taille ?

Chaque fiche produit comporte un guide des tailles détaillé (tour de poitrine, longueur, etc.). Nos coupes sont droites et unëges. En cas d'hésitation entre deux tailles, nous recommandons de prendre la taille au-dessus pour un confort optimal.

Vos coupes taillent-elles grand ou petit ?

Nos coupes taillent en général conforme aux standards européens. Les hoodies et sweatshirts ont une coupe légèrement large (boxy), agréable à porter par-dessus un t-shirt. Les t-shirts ont une coupe droite plus ajustée.

Avez-vous des coupes femmes ?

Nos pièces actuelles sont coupées unisexe. Une coupe ajustée féminine est à l'étude pour 2026.

IV. Entretien

Comment laver mes pièces ?

Lavage en machine à 30°C maximum, sur l'envers.
Pas de sèche-linge (séchage à plat ou sur cintre).
Repassage à basse température, sur l'envers.
Pas de javel, pas de nettoyage à sec.

Bien respectées, ces consignes garantissent la tenue des impressions et de la matière pendant des années.

V. Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, et tous les moyens proposés par Shopify Payments. Le paiement est sécurisé (chiffrement SSL) et nous ne stockons aucune donnée bancaire.

Mon paiement n'est pas passé — que faire ?

Vérifiez votre plafond de paiement et que les informations sont correctes. Si le problème persiste, contactez votre banque ou écrivez-nous : sky.phi.holding@gmail.com.

VI. Retours & remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner votre commande, sans avoir à vous justifier. L'article doit être neuf, non porté, dans son emballage d'origine. Voir notre Politique de retours complète.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux — dans ces cas, nous prenons tout en charge.

Sous combien de temps suis-je remboursé ?

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum sur votre moyen de paiement d'origine.

VII. Contact

Comment vous joindre ?

Par e-mail à sky.phi.holding@gmail.com — réponse garantie sous 24 à 48 h ouvrées. Toute notre équipe service client est basée en France.