FAQ

Les questions qu'on nous pose le plus souvent. Si la vôtre n'est pas là, écrivez-nous à sky.phi.holding@gmail.com — réponse sous 24 à 48 h ouvrées.

I. La marque

Qui est derrière Artiste Élégant ?

Artiste Élégant est une marque française (SAS) basée en Île-de-France. Elle a été pensée pour celles et ceux qui pratiquent ou admirent les arts du combat — BJJ, MMA, boxe, arts martiaux — et qui refusent d'opposer la force et l'élégance.

Où sont fabriqués vos vêtements ?

Cela dépend de la gamme.

Artiste Élégant Signature et Les Solistes (lifestyle) : imprimés à la demande dans des centres de production en Europe, et exceptionnellement aux États-Unis selon les produits. Chaque pièce est fabriquée après votre commande, ce qui évite le surstock et le gaspillage textile.
Le Dojo des Solistes (équipement) : kimonos, rashguards et shorts produits par notre atelier partenaire à Sialkot, au Pakistan — bassin historique de l'équipement d'arts martiaux. Ces pièces sont détenues en stock et expédiées directement.

Pourquoi vos designs sont-ils originaux ?

Nous ne reproduisons jamais le visage, le nom ou une citation protégée d'une personne réelle. Tous nos designs sont créés en interne, signature de la maison.

II. Commande & livraison

Combien de temps pour recevoir ma commande ?

Collections lifestyle — deux phases :

Production : 2 à 7 jours ouvrés (impression à la demande)
Expédition : 3 à 8 jours ouvrés en France métropolitaine ; 5 à 12 jours en Belgique, Suisse et Europe ; jusqu'à 15 jours au Québec et hors UE.

Le Dojo des Solistes — articles en stock : préparation sous 1 à 3 jours ouvrés, puis les mêmes délais transporteur.

Une fois expédiée, vous recevez un numéro de suivi par e-mail.

Livrez-vous à l'étranger ?

Oui : France, Belgique, Suisse, Québec, et autres destinations européennes. Les frais et délais sont calculés automatiquement au moment du checkout.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail contenant le numéro de suivi. Vous pouvez aussi consulter votre commande dans votre espace client.

Je n'ai pas reçu ma commande — que faire ?

Si votre commande dépasse les délais maximums indiqués ci-dessus, contactez-nous à sky.phi.holding@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous vérifions le tracking et trouvons une solution sous 48 h ouvrées.

III. Tailles & coupes

Comment choisir ma taille ?

Chaque fiche produit comporte un guide des tailles détaillé (tour de poitrine, longueur, etc.). Nos coupes lifestyle sont droites et unisexes. En cas d'hésitation entre deux tailles, nous recommandons de prendre la taille au-dessus pour un confort optimal. Les kimonos du Dojo suivent la nomenclature A0 à A4 (adulte) et M0 à M4 (enfant) : reportez-vous au tableau de la fiche produit.

Vos coupes taillent-elles grand ou petit ?

Nos coupes taillent en général conforme aux standards européens. Les hoodies et sweatshirts ont une coupe légèrement large (boxy), agréable à porter par-dessus un t-shirt. Les t-shirts ont une coupe droite plus ajustée.

Avez-vous des coupes femmes ?

Nos pièces lifestyle sont coupées unisexe. Une coupe ajustée féminine est à l'étude.

IV. Entretien

Comment laver mes pièces ?

Lavage en machine à 30°C maximum, sur l'envers.
Pas de sèche-linge (séchage à plat ou sur cintre).
Repassage à basse température, sur l'envers.
Pas de javel, pas de nettoyage à sec.

Bien respectées, ces consignes garantissent la tenue des impressions et de la matière pendant des années.

V. Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, et tous les moyens proposés par Shopify Payments. Le paiement est sécurisé (chiffrement SSL) et nous ne stockons aucune donnée bancaire.

Mon paiement n'est pas passé — que faire ?

Vérifiez votre plafond de paiement et que les informations sont correctes. Si le problème persiste, contactez votre banque ou écrivez-nous : sky.phi.holding@gmail.com.

VI. Retours & remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner votre commande, sans avoir à vous justifier. L'article doit être neuf, non porté, dans son emballage d'origine. Le plus simple : notre formulaire de rétractation. Voir aussi notre Politique de retours complète.

Qui paie les frais de retour ?

Cela dépend de la gamme :

Signature et Les Solistes (lifestyle) : frais de retour à votre charge.
Le Dojo des Solistes (équipement) : retour offert, étiquette prépayée fournie.

En cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, nous prenons tout en charge, quelle que soit la gamme. Aucun frais de restockage n'est appliqué, et aucun article n'est exclu du retour parce qu'il est en promotion.

Sous combien de temps suis-je remboursé ?

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum sur votre moyen de paiement d'origine.

VII. Contact

Comment vous joindre ?

Par e-mail à sky.phi.holding@gmail.com — réponse sous 24 à 48 h ouvrées. Notre service client est basé en France.