Retours et remboursements
Dernière mise à jour : 6 août 2026
Deux familles de produits, deux règles de retour. Les collections lifestyle sont fabriquées à la demande. L'équipement du Dojo des Solistes est détenu en stock.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article, sans avoir à vous justifier et sans pénalité.
Le moyen le plus rapide : notre formulaire de rétractation en ligne. Vous recevez un accusé de réception par e-mail, qui fait foi.
2. Conditions des articles retournés
Les articles doivent être :
- neufs, non portés et non lavés ;
- dans leur état et leur emballage d'origine ;
- accompagnés de la référence de commande.
L'article doit nous être renvoyé dans les 14 jours suivant votre notification.
3. Procédure de retour
- Remplissez le formulaire de rétractation, ou écrivez-nous à sky.phi.holding@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
- Nous accusons réception et vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre.
- Renvoyez l'article dans les délais indiqués.
4. Frais de retour
| Gamme | Frais de retour |
|---|---|
| Artiste Élégant Signature | À votre charge |
| Les Solistes (lifestyle) | À votre charge |
| Le Dojo des Solistes (équipement) | Offerts — étiquette prépayée fournie |
En cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux, nous prenons les frais intégralement en charge, quelle que soit la gamme.
Aucun frais de restockage n'est appliqué. Aucun article n'est exclu du retour au motif qu'il serait en promotion ou en solde.
5. Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
6. Articles défectueux ou non conformes
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous avec une photo à l'appui. Nous procédons à un remplacement ou à un remboursement, frais à notre charge, au titre de la garantie légale de conformité (24 mois, articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation).
7. Échanges
Le plus rapide reste de retourner l'article puis de passer une nouvelle commande. Les conditions de retour ci-dessus s'appliquent.
8. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon des spécifications personnalisées demandées par vous (texte ou visuel que vous nous fournissez). Les articles de nos collections standard, même imprimés à la commande, restent éligibles au retour.
9. Une question ?
Notre service client vous répond sous 24 à 48 h ouvrées à sky.phi.holding@gmail.com.