Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 3 juin 2026

Chez Artiste Élégant, chaque pièce est fabriquée à la demande avec soin. Si une commande ne vous convient pas, voici comment procéder.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article, sans avoir à vous justifier.

2. Conditions des articles retournés

Les articles doivent être :

• neufs, non portés et non lavés ;
• dans leur état et leur emballage d'origine ;
• accompagnés de la référence de commande.

3. Procédure de retour

1. Écrivez-nous à sky.phi.holding@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre.
3. Renvoyez l'article dans les délais indiqués.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux, auquel cas nous les prenons intégralement en charge.

5. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

6. Articles défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 14 jours avec une photo à l'appui. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement, frais à notre charge, au titre de la garantie légale de conformité.

7. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon des spécifications personnalisées par le Client (par exemple un texte ou un visuel personnalisé à sa demande). Les articles de nos collections standard restent quant à eux éligibles au retour.

8. Une question ?

Notre service client vous répond sous 24 à 48 h ouvrées à sky.phi.holding@gmail.com.